李正勇说 ， 目前随着行业越来越规范 ， 成都的医美技术排在全国前列 ， 许多外地消费者 ， 包括以前去日韩的消费者都回流来蓉求美 ， 因此做医美的绝对量在增加 ， 投诉率有一定增加尚属正常 。
私立医美机构过度营销
专家无法鉴定术后效果
李正勇说 ， 与公立医院相比 ， 私立医美机构的流程更快、更简化 ， 从面诊、接待以及手术方案的确定、术前检查、做手术可能一天就可以完成 ， “但越快 ， 就越容易产生冲动消费 ， 所以很多人做完回去就后悔 ， 走上了漫长的投诉之路 。 ”而医美机构为了生存进行过度营销 ， 术前承诺“过满” ， 导致术后未达到消费者期望值 。
“但公立医院不同 。 ”李正勇说 ， 公立医院消费者从挂号、面诊、沟通到做决定 ， 再到预约手术 ， 期间会经历几个月甚至半年的考虑时间 ， “如果中途不想做 ， 还可以随时退费 。 ”并且 ， 手术当天还有几道流程可让消费者再次慎重考虑 ， 包括签订《手术同意书》等 。
李正勇曾参加过多次成都医学会组织的医疗事故鉴定 ， “鉴定一定是以鉴定医疗事故、医疗过错为前提 ， 且只看有没有产生医疗损害 。 ”这两方面在医美中存在的概率非常小 。
他注意到 ， 进行鉴定的消费者中 ， 99%的人都是主观对效果不满意 ， “但专家是无法对结果不满意进行鉴定的 。 因此无法客观评定为医疗事故 ， 只能算是医美纠纷 ， 即消费者对结果不满意 。 ”
他认为 ， 因为医疗本身就有风险 ， 如果在规范的流程下 ， 与患者充分沟通 ， 签订了《手术同意书》 ， 就意味着面对术后出现的问题 ， 医疗机构是提前告知过的 ， 也是有法律效应的 。 同时 ， 医美更多是消费行为 ， “消费行为无非就是这个东西你买回去不满意 ， 但这仍是你当初做的决定 。 ”
D『业内建议』
四川将推出行业黑名单
引入投诉率和满意度
“虽然美没有标准 ， 但从业人员可以有标准 。 ”李正勇认为 ， 针对医美乱象 ， 仅靠政府层面监管是不够的 ， 目前四川省整形美容协会除了开展学术交流与培训 ， 提升从业者水平以外 ， 协会还积极展开尝试 ， 准备在5月下旬推出行业黑名单制度 ， 将对医生和医美机构建立行业评价标准 ， “其中包含了专业医闹、心理不健康的求美者 。 ”
在医生的评价指标中 ， 包括来自哪个机构、学历、从业年限等 ， 同时还会引入患者对医生的投诉率以及满意度等指标 ， “这些信息均可提供线上查询 。 ”该制度出台以后 ， 消费者可以查询哪些是正规备案的医美机构及医生 ， “这在全国来看 ， 应该属首例 。 ”
李正勇建议 ， 消费者在选择医美机构时要理智、谨慎 ， 选择正规的机构或医生 。 其次 ， 消费者一旦选择医疗机构以后 ， 要充分信任 ， “美容并不是刚需 ， 更偏向于消费医疗 ， 这是一个相互商量、沟通、协商的过程 ， 对手术结果的期望要有一定预判 。 ”
对于医美行业是否需要引入商业险对消费者的“不满意”进行兜底 ， 李正勇表示 ， 这还需要对消费者进行调研 。
朱界平律师也建议 ， 医美应有相应完善、细化的诊疗规范 ， 一方面医院可以按照诊疗规范进行标准化操作 ， 另一方面如果出现纠纷 ， 进行医疗事故的认定可以有相应的依据 。
其次 ， 应当提高医疗美容行业的准入门槛 ， 从源头上杜绝因为诊疗技术不过关、诊疗条件差导致的医疗美容纠纷 。 再次 ， 应当制定细化的制度 ， 强化医疗美容行业对求美者的告知义务等 。
最后 ， 建议医美行业制定收费的参考标准 ， 加大对过度营销以及虚假宣传医美机构的打击力度 。
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