小刘介绍 ， 去年 ， 爱美的她在多个平台关注到了渼淳医疗的策划 ， 年中随男友到成都出差的间隙 ， 她在渼淳医疗花了13800元把唇部手术做了 。 事后回忆 ， 她觉得自己太冲动 ， “她们讲得太好了 ， 说院长刘玉辉是全国唇部整形数一数二的专家 ， 去国外进修过 ， 奖杯、证书都很多……”
然而 ， 在术后拆线时 ， 小刘的伤口裂开了 ， “又是流脓、又是流血 。 ”现在一年过去了 ， 她的上唇出现咧不开、下唇歪斜的情况 ， “吃饭、说话都很难受 。 ”每天她只能戴口罩出门 ， 还因此患上抑郁症 ， 谈了一年多的男友也与她分手了 。
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小刘术前术后对比照
小汤称 ， 她是2016年由刘玉辉做的人中缩短术 。 之后从2016年到2022年 ， 她先后3次到该院进行修复 ， 但直到现在 ， 其鼻部下方仍有一条近5厘米的疤痕 ， “化妆都盖不住 。 ”这让从事美容行业的她 ， 面对顾客时经常很难堪 。
事后 ， 她们都曾找到医院协商处理此事 ， 希望医院能退还手术费用以及赔偿后期唇部、疤痕的修复费用 ， 但双方对于具体的退赔金额一直未达成一致 。
院方负责处理此事的总经理杜女士表示 ， 针对小刘术后嘴唇出现歪斜的情况 ， 医院与她已协商多次 ， “不认为算失败 ， 因为手术毕竟是人工操作 ， 不是机器 ， 都存在2次修复的可能性 。 ”而且在术前 ， 医院都会让顾客签订《风险告知书》以及《知情同意书》 。
她还称 ， 只要是动刀的手术 ， 就一定会有瘢痕形成的可能性 ， 这些都可以通过打 瘢痕针、做激光来处理 。
对于有30多位网友表示整形失败组建维权群一事 ， 杜女士表示 ， 医院目前没有接到其他的投诉 ， “而且失败这两个字我们无法进行界定 。 如果她们认为是失败的 ， 请她们去走司法程序 。 只要鉴定以后向法院起诉 ， 我们该承担什么责任都会承担 。 ”
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网友们在微信群里讨论如何维权
为“朝天鼻”维权3年
她称成本付出高昂
这样的维权到底有多难？曾经整容失败 ， 维权多年的成都消费者小美（化名）有发言权 ， 因为她就经历过这样的维权困境 。
2017年 ， 小美在成都一家美容机构接受整形 ， 鼻子被整成“朝天鼻” ， 她于是进行了长达3年多的维权 ， “该走的程序都走完了 。 ”最后还是在求助媒体的情况下 ， 事情才得到解决 。
小美告诉采访人员 ， 如果整形失败 ， 医美机构大都会让消费者走鉴定 ， “但医美行业是一个新兴行业 ， 没有完善的法律制度来规范 。 走鉴定 ， 一是很难 ， 二是鉴定、诉讼费用很高 ， 三是走法律程序的时间会拖得很长 ， 就算鉴定成功 ， 赔付的费用也不多 。 ”
小美告诉采访人员 ， 当时她与医院协商未果后 ， 就通过卫健局提起医疗事故鉴定 ， “鉴定费是4500元 。 ”但走到鉴定时才发现 ， 医院把她的病历都篡改了 ， “手术时间对不上 。 ”然后她又走了法院鉴定 ， “就鉴定被篡改的两个字 ， 我都等了四个月 ， 花了2万多 。 ”
小美说 ， 加上近7千的诉讼费、2万的律师费 ， “不算来回奔波 ， 最后三年下来 ， 大头都花进去五六万 。 ”很多人力和时间成本是无法用钱来衡量的 。 因此 ， 她呼吁能出台相关法律法规对医美纠纷进行规范 。
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