直播间消失的“全网最低价” 欧莱雅危情48小时( 二 )
面对消费者与日俱增的“怒气” ， 李佳琦、薇娅于11月17日晚相继发布声明 ， 称若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未给出解决方案 ， 直播间将给相关的消费者对应的补偿方案 。 同时在此事得到妥善解决之前 ， 暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。
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11月18日凌晨 ， 面对诸多消费者的投诉和两位头部主播的发声 ， 欧莱雅终于出面回应 。 在声明中 ， 欧莱雅向消费者表示了深深的歉意 ， 并解释称“经初步调查 ， 此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品 ， 是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠 ， 享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的 ， 同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受 。 ”18日晚间 ， 经过紧急商讨 ， 欧莱雅又给出了具体的解决方案 。 其表示 ， 针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别 ， 消费体验感受不佳 ， 再次向消费者道歉并给出以下解决方案：1．针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者） ， 且未领取满999-200消费券的消费者 ， 将提供一张200元的无门槛优惠券 ， 使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则） 。 2．针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在旗舰店购买安瓶面膜 ， 但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者） ， 将提供两张满499立减100元的优惠券 ， 使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则） 。
然而 ， 消费者对此并不买账 。 欧莱雅微博下方的评论中 ， 不少网友仍怒气难消 。 “二次消费 ， 补偿都不忘记割韭菜”“499-100？还想让我再买你家产品？”等评论显示了消费者对解决方案仍不满意 。
头部主播与欧莱雅争夺定价权？
业内有声音认为 ， 这次价格差风波本质上是缘于品牌方和头部主播对于定价权的争夺 。
不过上海某国货美妆品牌创始人李岩（化名）不赞同这种说法 ， 他表示 ， 这次风波主要还是因为平台活动机制本身的复杂所导致的 ， “争夺定价权”的说法只是一些人的主观揣度 ， “没有到这个程度 ， 因为从品牌的角度 ， 既然已经上了达人的直播间 ， 合作了这么久 ， 也有相应的规则 ， 就不会去轻易破坏的 。 ”
与此同时 ， 李岩也表示 ， 美妆领域一定要有全网的控价 ， “一个品牌有自己的定位 ， 那么它的价格基本上就会在某个价位区间里了 。 ”日常价、促销价、大促价以及直播间的价格 ， 不同平台和不同渠道都要管控 。 “但是因为平台还有自己的一些活动券、折扣券去叠加 ， 所以确实在算法上和实际操作的管控程度上是有一定难度的 。 ”
在近日举行的第四届中国国际进口博览会上 ， 欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞在接受包括新京报贝壳财经在内的多家媒体采访时 ， 对于直播带货这种销售方式给予了很大的肯定 ， 他表示 ， 直播带货如今成为主流现象 。 因为直播是实时的 ， 同时也有很强的娱乐性 ， 对一些人来说是非常容易上瘾的 。
“直播可以接触到大量的消费者 ， 拉近我们与他们的距离 ， 在进行产品普及还有新品发布方面也是很好的渠道平台 。 直播技术对于我们的产品销售来说是革命性的技术 。 欧莱雅也在和一些直播领域的达人进行合作 ， 通过直播来提升消费者购物体验 。 ”费博瑞说 。
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