如何维护教育行业客户教育行业怎么做好客户维护工作_知道经验

教育行业做好客户维护工作比较吃力，个人觉得最好就是有一个积分商城小程序，这样可以从根源上解决客户维护工作等等问题。
在知识就是力量的今天，家长们都希望自己的孩子赢在起跑线上，十八般武艺样样都要求过关。所以教育培训机构也越来越多，市场需求大，但是推广困难。主要问题有招生管理难、学员维护难、报名渠道单一缴费混乱、品牌宣传不到位、在线教育匮乏等问题。这个时候培训机构就需要一个积分小程序啦！培训机构需要的积分小程序就是很实惠！

为了解决企业积分业务的痛点，很实惠商城推出一套模板化的微信积分小程序服务解决方案。通过设计、开发与商家落地场景结合的微信小程序，帮助商家用户便利的转化为积分会员，并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案。更重要的一点是，积分兑换商品供应链与积分成本由很实惠承担，降低了商家的运营成本。其主要优势如下：1、深剖机构需求，构建完整小程序积分系统；2、代发有价值通用积分，赋予机构更多玩法；3、积分成本由很实惠承担，降低运营成本；4、一体化积分营销，提高有效付费、续课率；5、家校互动，提升忠诚度与传播力度；6、多流量入口，快速招生，高效拉新。***/news/2389-cn.html
教育行业是积分小程序开发的必要趋势
1、积分管理系统：在微信小程序中构建完善的积分营销体系，针对不同的用户推出不同的积分营销活动。
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2、在线了解购买课程：线上了解各门课程，减少沟通成本，图文并茂的课程展示，提高课程付费率。
3、互动平台：PC互联网时代，我们熟悉的社区模式，完全可以以小程序的形式实现，加之微信的高频使用，社区某一群体某一方面的强需求，也是可以实现的。
4、在线答疑：学生群体而言是个硬需求，如果通过小程序实现在线答疑，在线咨询等模式的产品，也是非常有想象空间的。
5、客户体验提升：开放给家长或者学生，了解课程进度，学习效果，家长、老师、学生三方相互了解学习进度，提升学生及家长的体验。
教育行业积分兑换方案怎么写？
1、教育行业积分兑换方案编写之前，首先要分析企业目前的经营状况，计算出企业应该拿出营业额的多少比例反馈给会员客户进行积分兑换。并且预计如此实行将会给企业未来带去多少会员忠诚消费。
2、企业需要选择是自行运营还是选择供应商外包合作？分析自主运营的及外包运营的成本预算。并且确定兑换方式：搭建线上网络兑换平台、还是传统的门店礼品册兑换、或是客服热线兑换。现在很多教育机构都是选择积分商城小程序作为载体，因为使用手机的用户越来越多。
3、制定相应的积分规则，并且在选取积分礼品之前分析下消费者可能的潜在需求，及当下流行趋势。对于教育机构会员而言，一般积分兑换规则可以有两种，第一种就是积分可以兑换课程，特别是名师指导的课程；第二种就是可以积分兑换一些学习用品。

客户关系的维护有好多种方式，对于我们教育机构的学管师而言，主要就是效果维护、心里维护、特殊维护等。学管师在后期可以通过以下方式去良好的维护和家长的关系。

传递信息：

主动提供给家长的多种维护，例如打回访电话了解家长的满意度，按时并能及时给家长展示学生的档案，辅导计划，教案记录等，给家长发短息或打电话给其沟通学生在学大的学习情况，沟通和学生在学校的交流等。

另外我们也可以把学生的一些表扬及鼓励的话或学生在学大的进步用信件的形式让学生带回家给其父母看。我们学管师面对的学生和家长层次都不相同，这需要我们必须具备不抛弃不放弃的精神，必须要有爱心。
增值服务：

顾名思义就是要向家长提供课外辅导以外的其他服务。用我们浓厚的人性化和个性化给家长带来满足感，比如对学生进行文化课之外的其他服务，让学生能够得到全方位的健康发展和进步。
我们都知道，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加表扬及鼓励，任何一个人都需要被尊重被鼓励，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从我们信念的能量中接受我们的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力，就像有句教育名言：“像对待你心中的榜样一样对待你的孩子，他就会成为你心中榜样似的人物” 。
也许我们的鼓励并不能让他成为一名名人，但至少学生会多感受到一份爱，感受到对他们的尊重，从拾他们的自信和对学习的兴趣等
专业权威：

学管师和家长的共同其实就是围绕着孩子的话题，我们很明白我们所接触的孩子基本是强势群体，很多家长功成名就，但是在教育领域我们就是权威。所以我们面对家长我们要有绝对的自信，所以在沟通过程中绝对要掌握说话的主动权。显示我们的专业和服务。不过我们要在学识和专业方面做好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。
顾问式服务：

家长觉得成绩提高太慢，我们要告诉家长学习是一个系统工程，家长首先要有耐心，要把孩子当成是一个伟大的独一无二艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。
家长说孩子成绩没有没有提高已经没有信心了，告诉孩子可以没有信心，但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会，就等于给自己机会。每个人都可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。家长说教育我们孩子不是名校的老师辅导，我们可以说不是最有名的就是最好的，适合自己孩子的才是最好的。
记住，适合孩子的老师才是好老师！
情感维护：

客户对机构的情感，源自客户对产品的品牌的满意度，要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。
如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。