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直播间美妆巨头暗战头部主播 伤了消费者( 二 )


大量消费者涌向欧莱雅的客服后台 ， 希望品牌能够退差价 。 被热议的一张截图显示 ， 一位欧莱雅客服回应称：“李佳琦说是低价就是低价的吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 根本不能退差价” 。
这一回复将品牌与主播之间的矛盾摆上台面 。
目前 ， 欧莱雅官方未对上述客服的回应辟谣 。
□ 微妙的天平
采访人员注意到 ， 今年双十一 ， 不少品牌的店铺自播间和头部主播的直播间相比 ， 价格折扣、赠品套装、优惠力度几乎无差 。 以YSL圣罗兰的皮气垫为例 ， 有文章指出 ， 李佳琦直播间和店铺直播间的价格优惠完全相同 ， 只在赠品的气垫型号上有细微区别——自播间多了一个手机支架 ， 下单时标注暗号 ， 还可获得限量化妆包 。
主播和品牌方之间的这杆天平 ， 发生了微妙的变化 。 主播们的议价权在被撬动 ， 品牌方有意识地减少对大主播的依赖 ， 要扶持自家直播间 。
此前周大生电商营销负责人苏畅接受媒体采访时表示 ， 今年双十一除了冲刺销售任务 ， 给自己的直播间涨粉也成为公司重要的考核指标 ， “自播间是我们的核心资产 ， 我们给出的福利不亚于任何大主播 ， 这次自播间成交额已经占总数的30% ， 涨了3万粉 。 ”
根据《时代财经》报道 ， 一位头部品牌的市场运营人士也表示 ， 直播间和自播间积累的粉丝性质也有所不同：“前者大多是冲着主播去的 ， 后者是冲着品牌去的 。 从长远来看 ， 品牌更需要高价值、高黏性的消费者 ， 将他们引流到品牌直播间 。 ”
淘宝直播的数据显示 ， 10月20日晚 ， 欧莱雅、兰蔻的自品牌直播间观看人数高达500多万 ， 雅诗兰黛的自播间人数更是突破千万 ， 这和一些头部主播雪梨、烈儿宝贝的数据基本齐平 。
“欧莱雅是一家拥有很多销货渠道的知名品牌 ， 如果失去了两个头部的销售渠道 ， 到底有多大影响 ， 要看他们这个渠道在欧莱雅销货体系里占的比重 。 ”一位电商直播平台员工说 。
□ 复杂的规则
无论是欧莱雅还是出现类似问题的蒂佳婷 ， 在解释价差时都曾表示 ， 价差出现与平台优惠叠加不无关系 。 欧莱雅在声明中表示 ， “因为消费者叠加使用了多种平台及店铺优惠 ， 享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定价格门槛 ， 同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上 。 最终导致部分消费者低于预售价格拍下 。
此前 ， 蒂佳婷中国对于药丸面膜价差问题 ， 对采访人员表示 ， “此次差价造成的原因 ， 本意是为了吸引更多的用户购买 ， 但由于电商平台推出临时机制及凑单 ， 造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格 。 ”
平台在价差问题中是否负有责任？截至目前尚无平台作出表态 。 北京云嘉律师事务所律师赵占领认为 ， 品牌宣称价格是全年最低价 ， 如果此时品牌已经知道电商平台促销活动的规则 ， 以及平台补贴政策 ， 经过一系列优惠价格低于直播间价格 ， 就涉及到虚假宣传 。 赵占领认为 ， 主要问题在于这规则比较复杂 。
上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示 ， 平台也有相应的责任 ， 放任品牌进行虚假宣传欺骗消费者 ， 同时平台应该积极帮助消费者维权 。
□ 受伤的消费者
目前 ， 已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者” ， 要求退差价 。
不过 ， 对于主播与品牌之间的矛盾 ， 也有消费者表示 ， “如果不看直播就买不到最低价的商品 ， 是不是也是种垄断？”
在一些豆瓣小组里 ， “苦主播久矣”的呼声也在继续 。 “如果这些优惠价格都是头部主播才有的 ， 那何尝不是另一种垄断 。 ”网易李木在论坛里提出质疑 。 在她看来 ， 大主播们所追求的“最低价” ， 仅限于不许别人卖得比自己低 ， 而不是最大程度地给消费者优惠 。 “没有直播的天价坑位费和佣金的话 ， 消费者到手的价格会更低 ， 羊毛出在羊身上 。 ”

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