劝服 干净利落，出人意料，“劝服”本就是一场意外 | 劝服的秘密( 二 )
“劝服”真的是这样完成的吗？
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3 你错了
让我们换一种角度来考虑这个问题 。
如果说，“劝服”这件事的真实情况，本就是“十次才会成功一次”的，那么给我们的启示是什么？
我会说，“劝服”本就是一件“意外”的事情，而不是一个“常态” 。
当你觉得你“这样做、那样做”应该可以劝服对方，你就把“劝服”这件事当成了一个常态 。
不好意思，如果“常态”本就不是“劝服”的特征，那么你所理解的“劝服”的思维方式就完全错了 。
这个系列前两篇文章的故事里，相信你都能看出，一个非常精彩的“劝服”，通常都不是一个“常态”；
它们都是有着一些最基本的特征，
干净利落、出人意料 。
它们在“劝服”你的时候，几乎就是一秒钟完成的 。
你在瞬间就被改变了主意 。
而不是我们以为的“这样做、那样做”的过程 。
这是不是让我们对“劝服的秘密”看出了一些端倪？
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4 出人意料
来看一个故事 。
在一架飞往纽约的航班的商务舱里，一名男乘客正在抱怨飞机提供的食物 。
他用叉子不耐烦地戳着食品盒里的东西，自顾自地嘀咕着，
这吃的都是些什么东西啊？怎么吃啊？
商务舱里其他的乘客都没有类似的反应，反倒是被这个人“叽叽喳喳”的话搞得很烦，都皱起了眉头 。
突然，这名乘客觉得抱怨的还不够，按了服务灯，把乘务长叫了过来 。
他对着乘务长，非常不客气地斥责道，
你看看这东西？是人吃的吗？
乘务长是一个年轻的小伙子，显然是受过航空公司严格的客服训练的，非常尊敬地深鞠了一躬，向乘客致歉，
先生，实在不好意思！我们的食物不能让您满意，这是我们的问题，实在对不起，请您原谅！您看看我能做些什么补偿？
嗯，好吧，作为服务行业，这名乘务长的应对方式中规中矩；
甚至可以说，是处理客户投诉的“标准示范”；
这么做的目的很简单，
安抚客户，“劝服”客户冷静下来，不再投诉 。
所有的职业训练里，都会用这样的方式来指导你“劝服客户” 。
可惜，今天这名乘客要难缠得多 。
他根本听不进去乘务长的任何话，不停地、反复地表达着他的不满，
原谅？我花钱买票不是为了来原谅你们的，我知道这是你们公司的问题，不是你个人的问题，可这又能怎么样？还是不解决问题啊？
他意犹未尽，完全不给对方插嘴的机会，
你知道吗？我看你们就只是会说些客套话，我实在听够了这些客套礼貌的话了！
乘务长脸涨得通红，窘迫极了，但依然不敢做出任何冒犯 。
就在这个时候，一个“出乎意料”的事情发生了 。
有人突然大声喊话，盖过了所有的声音，
哦？你这个混蛋！你既然听够了，那你TM的怎么不闭上你的嘴！
【劝服 干净利落，出人意料，“劝服”本就是一场意外 | 劝服的秘密】整个公务舱瞬间安静下来，所有人都不知道这是发生了什么事情，瞪大了眼睛 。
前座的一名乘客转过头来，朝着那名投诉的乘客使了个开玩笑的眼色，轻轻地说，
这样说可以吗？要是还不够“不客套”，我还有更猛的......
接下来整个机舱里的气氛特别奇怪，安静却似乎酝酿着一些神秘的化学反应 。
那名抱怨的乘客愣了许久，突然露出了微笑，甚至大笑起来，他被这种“莫名的幽默”给逗笑了 。
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