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三轻是说话轻，走路轻，操作轻 。在服务行业中，除了三轻，还有五声、六笑、十服务 。通常做好服务行业，需要细心，注重态度 。
五声宾客来店有欢迎声 。体贴客人有问候声 。宾客表扬有感谢声 。宾客批评有道歉声 。宾客离店有送别声 。
六微笑
【三轻是什么】见到客人点头微笑 。服务时保持微笑 。称呼别人时点头微笑 。向人询问礼貌微笑 。送物点头微笑 。联系业务和蔼微笑 。
十服务听到客人声音有服务 。见到客人有服务 。见到客人来信有服务 。礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务） 。快速服务 。主动服务 。特色服务 。特殊服务 。投诉后的服务 。后方为前方服务 。
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