目前还没有确切的遇难者消息 ， 很多家属都在等待和祈祷 ， 我们不要轻易打破他们的希望 ， 而是应该陪他们一起等待 ， 并及时提供帮助 。
新京报：对于机上人员的亲友 ， 你有什么建议吗？
张西超：希望他们能先把自己照顾好 ， 尽量稳定情绪 ， 饮食和睡眠也要有保障 。 也希望他们能够意识到有很多人跟他们在一起 ， 大家会共同渡过这个难关 。 建议他们不要自己独处 ， 如果觉得撑不下去 ， 可以拨打全国各地的心理咨询热线 ， 寻求帮助 。 也可以找亲朋好友进行沟通 ， 降低自身承担危机的风险 。 此外 ， 有些家属可能会有失眠的情况 ， 切忌通过酒精助眠 。
本文图片
心理干预的时间安排与实施人员 。 受访者供图
“社会应营造一种温暖而积极的氛围”
新京报：如果认识机上人员的亲友 ， 其他人可以做些什么？
张西超：作为“重要他人” ， 不一定是他们的直系亲属 ， 可以做些什么呢？首先 ， 我们应该先平静下来 ， 只有自己保持一个良好的状态 ， 才能去帮助他人 。 最好能提供线下的陪伴 ， 但不要打听太多关于事故的信息 ， 也不要询问他们关于未来的打算 ， 切忌盲目乐观和盲目悲观 。 最好的是陪伴 ， 让他们感受到有人在身边 ， 需要的时候会有一个拥抱 。 如果刚好在身边 ， 我们可以跟他们拉着手或搂着肩 ， 让他们觉得你在陪伴 ， 而不是一种负担 。
在巨大的痛苦面前 ， 普通人很难提供专业的心理帮助 ， 但可以提供陪伴和关心 。 例如 ， 如果他们渴了 ， 我们可以帮忙倒水；在他们胃口不佳的时候 ， 我们可以提供一些可口的饭菜等等 。 在生活上 ， 给他们提供一些力所能及的关怀 。
新京报：社会各界可以为他们做些什么？
张西超：当面临比较重大的灾难时 ， 社会上应该创造一种温暖而积极的氛围 ， 尽力去提供陪伴感 。 在当今社会 ， 我们不能忽视信息的力量和群体的力量 ， 公众的理解和关爱 ， 对受难者及其家属的作用虽然看似不直观 ， 其影响却是实实在在的 。 公众应尽量减少批评抱怨等言论 。
另外 ， 社会力量的凝聚也至关重要 ， 凝聚的力量及凝聚所带来的韧性 ， 对帮助我们共度危机意义深远 。 我们鼓励社会各界人士 ， 为这些机上人员亲友提供力所能及的帮助 ， 例如我们开通了心理帮助公益热线 ， 让他们感受到社会的温暖 。 希望社会各界可以持续关注他们 ， 并长期提供帮助和关心 。
新京报：事故发生后 ， 还有哪些群体也需要关注？
张西超：除了机上人员的亲友外 ， 事故现场的目击者、搜救者和工作人员 ， 也应该受到关注 ， 他们也需要及时进行情绪疏导 。 包括对事故进行报道的媒体采访人员 ， 也容易留下心理创伤 ， 有需要时应进行心理干预 。
新京报采访人员 吴采倩 实习生 王晓晨
编辑 刘倩
校对 付春愔
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