3月21日 ， 东航一架波音737客机在执行昆明—广州航班任务时 ， 于广西梧州坠毁 。 据中国民航局消息 ， 机上人员共132人 ， 其中乘客123人、机组9人 。
事故发生后 ， 张西超希望能为机上人员的亲友提供心理帮助 ， 他是北京师范大学心理学部教授 。 21日19点25分 ， 在张西超倡导下 ， 相关机构正式启动了“MU5735航班事故心理帮助公益热线” ， 提供24小时免费心理咨询服务 。
“我们希望帮助机上人员的家属、亲友和同事等 ， 他们需要专业的心理干预和陪伴 。 ”张西超介绍 ， 在公益热线开通的短短十几个小时里 ， 已为三十多位相关人员提供了心理疏导 ， 主要是受到MU5735航班事故影响的有关人员 。
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北京师范大学心理学教授张西超 。 受访者供图
“希望能为机上人员的亲友提供心理帮助”
新京报：心理帮助公益热线是什么时候开通的？
张西超：3月21日下午 ， 我得知MU5735航班发生事故后 ， 希望能第一时间为机上人员的亲友提供心理帮助 。 这件事或许会让一百多个家庭受到影响 ， 心理干预越早、越系统、越专业 ， 就越好 。 当晚7点25分 ， 公益心理咨询团队易普斯咨询正式启动了“MU5735航班事故心理帮助公益热线” ， 需要帮助的人员可以拨打400-619-1990 。 晚8点多 ， 我们就接到了第一通求助电话 。 我们安排了热线人员24小时接听电话 ， 然后根据情况匹配相应的心理咨询师 。
新京报：开通这个公益热线的初衷是什么？
张西超：在过去的几年里 ， 我承接了一个跟应急相关的国家课题 ， 研究内容包括各种自然灾害和突发灾难的心理应对 。 我们也做了很多相关工作 ， 其中一部分就是整理全球危机救援的案例 ， 研究如何建立整个国家的心理救援体系 ， 什么样的心理技术能够帮助人们更好地度过危机 。
我是中国心理学会和中国心理卫生协会的首批注册心理督导师 ， 我关注每一个需要帮助的生命 ， 也希望能为机上人员的家属、亲友、同事等相关人员提供心理帮助 ， 陪他们渡过这个难关 。
新京报：截至目前 ， 心理帮助公益热线已经服务了多少人？
张西超：从热线开通截止到22日下午5点 ， 已为37位相关人员提供了心理疏导 ， 包括乘机人员的亲友、机组人员的同事 ， 以及受此事件影响的其他相关人士 。 这个热线可以24小时拨打 ， 我们会在未来很长一段时间都保留这个热线 ， 主动为有需要的人员提供帮助 。
“他们需要陪伴和关心 ， 而不是打扰”
新京报：你们会为机上人员的亲友提供哪些帮助？
张西超：在这个阶段 ， 如果有机上人员的家属打电话求助 ， 外界与他保持一个良好的互动 ， 可以达到较好的心理安抚效果 。 我们开通心理帮助公益热线 ， 希望能通过咨询师及时为他们提供心理层面的干预 。
而在组织层面 ， 灾难心理危机干预需要从不同角度去开展 。 社会各界 ， 包括我们这些从事心理咨询的专业人员 ， 都需要为相关人员提供系统的心理支持 。 从系统来看 ， 我们会把这个过程分为五六个阶段 ， 对应不同的措施 。
新京报：目前的阶段 ， 主要采取哪些心理干预措施？
【北京师范大学|北师大心理学教授：应给予MU5735航班人员的亲友更多陪伴】张西超：通常情况下 ， 机上人员的亲友在刚得知事故消息时 ， 可能处于震惊的阶段 ， 反应还比较麻木 ， 需要花很多时间去接受这个现实 。 这个时候 ， 我们需要做一些稳定的工作 ， 包括社会关系的稳定和情绪的稳定等 。 在获得他们信任的情况下 ， 我们应该主动陪伴他们 ， 倾听他们的各种表达 ， 同感他们的情绪 ， 让他们不觉得孤单 。 他们需要陪伴和关心 ， 而不是打扰 。
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