1、如果网上订票后未取票，进入订票助手12306，点击下方导航栏“订单” 。
2、点击“我的订单”界面的“火车票”，选择点击需要退票的订单 。
【动车票怎么退票 退票的步骤】
3、订单获取成功后点击“退票” 。
4、在弹出窗口点击“确定”，退票成功后退款会在15个工作日内返回原支付账号 。
5、如果已经取票，只能在附近火车站办理退票，且不能超过发车时间两小时 。
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