【服务的宗旨是什么】服务产品与其他有形产品一样，着重于满足消费者的不同需求 。在有形产品中 ， 消费者的需求可以转化为具体的产品特征和规格 ， 这同时也是产品生产、完善和营销的基础 。但对于服务产品而言，服务宗旨的重要性就显得尤为突出 。服务部门与有形产品不同，服务递送系统和雇员都是服务产品不可分割的组成部分 。服务递送系统包括雇员的能力、表现和态度等因素，它们直接影响着消费者需求的实现 。因此 ， 明确的服务宗旨对于服务管理具有重要的指导作用 。
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