酒店如何维护老客户如何维护老客户_生活知道

1、圈定你的“超级用户” 。全球知名市场研究机构尼尔森的一项研究显示， “超级用户”的购买力是普通用户的5至10倍。每增加1%，他们就会带来10-15%的新客户，并促进20% - 25%的销售增长。

【酒店如何维护老客户如何维护老客户】2、适当给予小惊喜。当老板们有了“超级用户” ，他们就可以定期在某次送餐时增加“小惊喜” 。这些“小惊喜”可以是饮料、水果、一份店内制作的小冷盘，也可以是通过五星好评返现获得添加客户的微信，从而可以获得直接交流的机会。这些贴心的“小惊喜”往往能让顾客记住你。