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用外面进来的网线直接连接到电脑上，然后拨号测试一下网络是否正常。如果网络正常把线接回到路由器和电脑，重启路由器看看是否可以恢复。如果网络不正常，则需要拨打电信联通移动公司的宽带保障电话报修。
如果直接连外面进来的网线OK 。接路由器不行，则可能是路由器问题。可以按照路由器背面的信息登录路由器后重新设置宽带账号密码保存再测试。如果还不行，那就换路由器吧。