根据题主的描述，手机应该是开启了双重认证，且目前旧手机号码已经不再使用导致无法正常收到验证码完成登录 。
Apple ID一旦开启双重认证，账户的所有权限将全部交由用户自助管理 ， 官方无法再协助用户获得账户使用权限 。
建议补办之前的手机号码后正常接收验证码完成登录，之后及时更新成新的号码 。
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还有一种办法，如果目前使用的Apple ID 没有涉及到绑定手机设备无法退出的情况，可以直接申请新的Apple ID用于平时的日常使用 。
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