销售礼仪常识
销售礼仪常识：作为一名销售人员，你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗？下面是为大家准备的销售人员的服务礼仪常识，希望可以帮助大家 。在着装上应整洁大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补?。坌肟酆貌挥τ械艨?，不能挽起衣袖 。男员工上班时间应着衬衣、西裤、系领带，女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙 。上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌 。
仪容方面：注意讲究个人卫生、注意头发发型、指甲、口腔清洁、表情 。
言谈方面：接人待物时应注意保持微笑 ， 做到友好、真诚、用心倾听，使用文明用语接待顾客 。
在举止方面：应保持良好的仪态和精神面貌，亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，主动对顾客提供帮助，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，与顾客交谈的用语宜用询、商量的口吻 。
营业员在商品成交后也应注意服务品质 ， 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切 ，热诚的态度谢谢他来参观 。
要擅长主动倾听意见、虚心地听取抱怨 。
销售流程八个步骤的礼仪要点
1寻找准客户：我们要进行成功的销售，必须先找到可以销售的对象——人，否则，我们的销售行为就会没有目标，无从展开 。所以，寻找准客户是我们开拓市场的第一要事 。
2
接触前准备 ， 接触前进行充分的调研和准备，尽量在多的渠道获取用户和竞品信息，做到心中有数 。
3
接触，这个是最重要的一环 ， 前期的准备的铺垫，在这个时候需要展现出来，一个好的穿着、绅士的礼仪、谦虚的态度很重要 。
4
展示说明：
准备几份成功案例的PPT及产品介绍，用实际的案例打动客户 。
5
拒绝处理：
据LIMRA统计，准客户在面对业务员的推销时，一般会拒绝四次以上 。前两次基本上为假拒绝 ， 第三次为真拒绝，第四五次才是问题的症结，所以业务员面对准客户的拒绝至少要坚持五次 。前几次回答要委婉，并逐渐引导准客户 。
6
促成：在促成阶段，准客户大多经由其情绪的变化产生购买的信号，首先要以言谈、举止或名片等引起准客户的注意，并进而促使准客户情绪上升，对你到访的目的及建议产生兴趣 。此时，你对商品特色、价值的介绍，使客户的欲望达到高点——情绪徒然上升，此时 ， 你对商品进行进一步说明，让其对其它商品的品质、价格、服务加以比较，进而获得他的信任 。
7
产品交易：完成产品的交易和订单的签订 。
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客户服务：对客户的服务是长期合作和建立口碑的重要手段 。
【销售礼仪常识】
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