优惠李佳琦、薇娅叫板欧莱雅，“最低价”到底谁说了算？
文章图片
文/孟倩
一款面膜将本是暗流涌动的主播、品牌和平台之间的争端悉数摆在了台面上 。
巴黎欧莱雅宣称一款面膜在头部主播间预售为全年最大力度 ， 结果比品牌自播间到手价贵出一百多元 ， 惹了众怒 。
“欧莱雅客服称李佳琦说低价不算”“欧莱雅应该退差价吗”……已有百年历史的国际品牌欧莱雅陷入舆论危机 ， 上了三天热搜 ， 总阅读量几十亿 ， 惹来李佳琦、薇娅两大头部主播公开叫板 。
事件已发酵几天 ， 投诉、争议、道歉、解决方案等剧情轮番上演 ， 表面上是品牌与主播的博弈和较量 ， 但直播带货的生态困境渐渐露出 。 主播和品牌还能否愉快合作、继续直播带货的盛宴？最核心的问题是 ， “最低价”到底谁说了算 ， 对直播带货来说可持续吗？
“最低价”引发的风波
10月20日晚 ， 双11预售启动 ， 李佳琦、薇娅两位“带货之王”敲锣打鼓开启预售 ， 数据显示 ， 当晚李佳琦直播间销售额最终达到106.53亿元 ， 薇娅直播间销售额达到82.52亿元 ， 两人共销售约189亿元 。
当晚 ， 直播间露脸的品牌成为5亿观看人次瞩目的焦点 ， 李佳琦、薇娅分别上架了巴黎欧莱雅的17款和15款商品 。 此次惹出争端的安瓶面膜卖出了数十万的好销量 。 当时 ， 直播间价格为429元50片 ， 经过各类优惠叠加达到368元左右 。
然而在预售期结束后 ， 巴黎欧莱雅官方旗舰店在11月初发放了几万张999减200的店铺优惠券 ， 再加上各类平台优惠等 ， 这款产品在其自播间最低到手价是257.7元 。
欧莱雅前期微博宣传里 ， 曾号称李佳琦的预售是全年最大力度 ， 不过在双11当天删除了该表述 。
一众消费者蹲点和拼手速 ， 以为在李佳琦、薇娅直播间买到了最低价 ， 结果看到和官方手里出货价差一百多 ， 瞬间傻眼了 。
于是 ， 消费者自发联合投诉 ， 在黑猫投诉平台上 ， “巴黎欧莱雅虚假宣传 ， 付定金后发放大量优惠劵 ， 欺骗消费者 ， 并且不一视同仁退差价”的集体投诉量已达到38153条 。
有消费者在欧莱雅旗舰店询问此事 ， 客服回应：“李佳琦说是低价就是低价吗 ， 李佳琦也是个打工人而已 ， 再优惠也是官方活动策划那边决定的 。 ”
李佳琦、薇娅也坐不住了 ， 17日晚 ， 李佳琦和薇娅双双发布声明 ， 在事情得到妥善解决前暂停和欧莱雅的一切合作 ， 并要求欧莱雅给出解决方案 ， 限时24小时 。
欧莱雅方面于18日凌晨发布声明 ， 公开向消费者道歉 ， 并表示此次促销机制过于繁琐复杂给消费者带来困扰 ， 当晚给出的解决方案中 ， 给购物满999元的消费者200元无门槛代金券 ， 给不满999元的消费者两张499-100的优惠券 。
解决方案一出 ， 又引发消费者强烈不满：“对消费者没有一视同仁 ， 发放优惠券想继续割韭菜 ， 强烈要求其退差价！”希疆新零售研究院创始人希疆分析这次事件中肯定还是品牌有失误 ， 毫无疑问品牌要承担责任 。
浙江省消保委表示将持续关注该事件 ， 并劝诫经营者不要总想用繁琐的促销规则给消费者添“堵” ， 化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式 。 让消费者“心累”和“心寒”的企业 ， 最终也会不再被选择和信任 。
北京炜衡(杭州)律师事务所律师、消费维权与反不正当竞争业务部主任张雄伟认为 ， 巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争 。 他解释说 ， 声称锁定达人直播间“全年最大力度” ， 最终没履行价格承诺 ， 涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者 ， 同样涉嫌不正当竞争 。
经验总结扩展阅读
- 兰蔻好张馨予晒的“续命”面霜，价格便宜不输大牌，李佳琦：比兰蔻好用
- 眼霜 屈臣氏一“平价”眼霜，却因价低受到轻视，李佳琦一晒就抢光了
- 红薯 最近金晨随手晒的一款平价洁面皂，李佳琦也多次力荐，痘痘黑头全没了！
- 欧莱雅 21年“空瓶”好物排行榜：OLAY成榜首，李佳琪欧莱雅不受“待见”
- 口红 当口红不再流行：柜姐工资打5折，李佳琦直播间口红含量低于1%
- 李佳琦 ?居家健身减肥，买划船机值不值？
- 优惠娱乐圈里颜值逆天的星二代，都是怎么养出来的？
- 口红 让李佳琦amazing的口红，热门口红试色，太温柔太好看了吧！
- 阿桑李佳琦、薇娅推过的眉妆好物，轻便易上色，提升颜值档次
- 一身47岁的林志玲被54岁的妮可基德曼和超模琦琦秒杀啊！