品牌克丽缇娜如何树立行业“新标杆”( 三 )
克丽缇娜一系列战略思想与产品创新,落地均以线下门店和私域平台“新美力”为主要载体 。 对于产品品质,赵承佑非常自信地回答,“克丽缇娜是自建供应链、工厂,虽然投入成本高,但一定值得 。 提供给消费者的产品品质永远是第一位的,一直以来,我们对产品品质都有一套高标准,品控非常严格 。 ”
他强调,“克丽缇娜一直以来,不仅是连锁美容机构,更是一家产品公司 。 ”
三:数字化助力品牌升级
拥有优质产品与丰富渠道后,如何在运营中提升经营效率、提高消费者体验,则是克丽缇娜进行品牌升级的关键一环 。 因此,他们确立了以线下门店为核心的“同心多样化”战略,并在此基础进行数字化改革 。
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《2020中国生活美容行业发展报告》指出,2020年中国美容市场规模约为6373亿元,但线上化率仅1.5% 。 可见美业数字化之路,既有足够的想象空间,也有一定难度的挑战 。 经过几年摸索,克丽缇娜的做法已成体系——
首先,打通全渠道数据,完成收集,目的是提高到店率与拉新率 。 其中公域电商,将入驻天猫商城数据,与阿里本地生活业务数据,进行分类筛选加工 。 而私域经营中,把微信公众号、小程序、社群作为“黄金三角”,会员数据可视化 。
其次,将数据应用于内部各部门,形成了一套内外协作的完整体系 。 比如大数据KPI绩效管理系统,不仅仅管理着全国各地分公司及各级管理人员的业绩指标,也包含行为指标,无论是订单、培训,还是市场巡店行为,都实时进入大数据库并且动态运算,实现了以大数据作为过程管理的工具,激励员工行为转变,从关注月末的结果数据,转变为实时关注过程指标 。
最后,有效地利用数据,才是数字化转型的关键 。 品牌通过对数据的洞察进行决策,反哺线下门店改革,经营用户终身价值,实现消费者长期有效地“绑定”,同时帮助门店加速裂变客源 。 同时,抓住直播、短视频等新玩法,提升品牌知名度 。
不过,在数字化进程中,难免会遇到线上线下利益冲突的问题,赵承佑表示,“我们也在做一些尝试,不希望跟线下有很强的矛盾,所以我们会有区分公域和私域、门店和电商的独立产品线 。 ”并且,通过公域平台赋能门店为线下门店带流量带新客 。
未来,克丽缇娜会持续拓展线下门店业务,希望每年保持10%～15%的增速 。 赵承佑判断:在“经济双循环”大环境下,国民经济会出现一波热潮,为克丽缇娜释放更大的空白市场 。
小结:
亚马逊创始人贝索斯提出“飞轮效应”来阐释自己的战略布局,而克丽缇娜的“同心多样化”战略与其有异曲同工之处,即在线下门店为核心的基础上,结合“水、微生态、再生医学”一体的产品创新,并通过数字化品牌升级,形成了“服务+零售”的现代美业模式 。
各业务板块相互协同的同时,克丽缇娜也提出让更多消费者来监督和管理门店,助力其成为“美丽+新消费”时代的行业“新标杆” 。
文章来源：鲸商
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