那么 ， 如何在短时间里让正处于愤怒、或者悲伤情绪中的热平静下来 ， 和你理性沟通？
道格拉斯·诺尔创造了一种“情绪降级法” ， 只包含两点：忽略对方话语的表面意思、猜测其中蕴含的情绪并如实反映 。
情绪化的人会说出一些不假思索的话 ， 它们听起来令人讨厌、甚至是难以忍受的咒骂 ， 这时候如果你认真听这些辱骂 ， 你也会控制不住情绪 ， 卷入到冲突的漩涡中 。
因此 ， 在语言上保持钝感 ， 忽略话语本身的内容 ， 专注于对方的情感 ， 你就能够把自己从烦恼中解脱出来 。
你没有花费时间去思考对方是否在侮辱你 ， 所以这些话就失去了意义 。
本文图片
接下来 ， 去感受话语里隐藏的情绪 ， 这不要动脑筋想 ， 我们天生就是能够移情的 。
如果我们能有意识地关注他人的情绪 ， 大脑就会帮助我们自动地认知、定义、标记对方的情绪 。
心理学家西尔万·汤姆金斯把情绪分为“积极、中立或消极”的三种 ， 包括恐惧、焦虑、厌恶、痛苦、羞愧、耻辱、被抛弃感/不被爱的感觉等六种基础情绪 。
在你感受到对方的情绪之后 ， 要做的就是用简短的“你”字开头的陈述句 ， 反应情绪的过程 ， 把对方的情绪标记出来 。
比如一位倾诉者说：“我丈夫从来不听我说话 ， 他进家门就只知道看电视 。 ”
用情绪降级的方法 ， 可以这样说：“你感到沮丧 ， 觉得自己不被尊重 。 ”
倾诉者被猜中了：“没错没错！而且每次我问他到底在想些什么 ， 他都会立刻闭嘴 。 ”
倾听者：“你觉得沮丧又伤心 ， 因为你和他没有紧密地联系在一起 。 ”
“有时候我真的觉得特别孤独 ， 就好像我们俩生活在两个世界一样 。 ”
“你感觉孤独而伤心 ， 并且觉得自己没有得到足够的爱 。 ”
“是的 ， 你说得没错 。 谢谢你听我抱怨 。 ”
只要真实的情绪被标记出来 ， 它就会迅速降温 ， 沟通就变得更容易了 。
如果说成功地标记出情绪 ， 能够让情绪降温 ， 那么让情绪升级的 ， 就是否定情绪 。
你一定经历过这种场面 ， 工作中遇到了生气的事 ， 和朋友抱怨 ， 对方轻描淡写地说：“这有什么好生气的 ， 我的上司才是最奇葩的 。 ”
在外面受了委屈 ， 回家和父母哭诉 ， 换来的却是一句：“怎么那么笨？不要哭哭啼啼 。 ”
当情绪被否定的时候 ， 我们得到的经验远远超出事件本身 ， 我们会以为：
跟父母倾诉是没有用的 ， 他们不关心我；
我的感受无关紧要；
即便生活艰难 ， 我也必须假装坚强……
久而久之 ， 你就学会了封闭内心、隐藏情绪 ， 不再轻易敞开心扉 ， 相应的 ， 你也不会关心别人的情绪 ， 对方一有情绪 ， 你就会失去耐心、拒绝沟通 。
本文图片
长久以来 ， 我们总是歌颂理性的魅力 ， 认为理性思考的人更成熟、更高级 ， 但人类是感性的动物 ， 情绪和情感 ， 是不可或缺的本能 。
所谓高情商 ， 不是插科打诨、活跃气氛的能力 ， 而是驾驭自己和别人情绪的能力 。
高情商的沟通 ， 不过是先给情绪降温 ， 再去解决问题 。
作者 | 甘蓝蓝 ， 写好别人的故事 ， 过好自己的日子 。
图片 | 视觉中国、网络（如有侵权 ， 请联系删除）
经验总结扩展阅读
- 楚王|一个人的人品如何，听他说话就知道了
- 梁帝|《琅琊榜》大结局，梁帝最后一跪，并不是道歉，而是另有隐情
- 迟嘉|《炽道》结局，迟嘉圈粉，出道23年演技在线人设讨喜
- 吴泽|《炽道》结局虽圆满但匆忙，吴泽从情敌变兄长，段宇成小心思很强
- 侯天来|戏里好色又猥琐，戏外一生痴情只爱老婆，你不知道的老戏骨侯天来
- 罗娜|《炽道》完美收官，段宇成罗娜成婚，吴泽李格情同父子
- 谁都知道我爱你|《谁都知道我爱你》开播 细腻描绘事业与爱情
- 星座|这个星座的爱，霸道又细腻
- 星座|这个星座的爱，霸道又细腻！
- 樊小慧|后续来了！樊小慧公开道歉：不牵扯任何人，希望大家理性看待