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新浪家居官方 视线 | “以旧充好 推诿甩锅”九牧深陷售后“三重门”


新浪家居官方 视线 | “以旧充好 推诿甩锅”九牧深陷售后“三重门”
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质量过硬的基础上 ， 为用户提供周到的服务 ， 有利于品牌口碑与客单值的提升 ， 从而有效抢占市场 ， 这恐怕是商圈普遍谙熟于心的事情 。 再好的产品 ， 如果没有良好的售后服务“收官” ， 那么此前的努力则前功尽弃 。
从营业额不到10亿 ， 到冲击千亿；从煤矿机械除尘喷雾起家到跻身亚洲品牌500强 ， 九牧在疲于扩张、沉迷品牌营销的同时 ， 企业售后水平、产品质量、用户口碑却在直线下滑 。
截至10月20日 ， 据新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉显示 ， 九牧（Jomoo）品牌满意度三星（满分五星） ， 投诉量234条 ， 已完成146 ， 投诉完成度62.3%；近30天投诉量9条 ， 已完成1条 ， 投诉完成度仅为11% 。 投诉问题涉及延迟发货、以旧充好、产品质量、虚假宣传、商家推责等一系列问题 。
无处说理的九牧
“十一”长假过后 ， 有消费者在黑猫发起投诉 ， 反映自家的LED花洒自今年五月底保修后 ， 再次出现黑屏故障 ， 然而九牧客服与售后均拒绝予以再次维修 。
消费者在投诉中表示：“我家购买九牧卫浴装了两个卫生间 。 其中的花洒出现故障后于今年五月底报修后 ， 厂家给予了更换 。 现在更换后的花洒数显又出现黑屏故障 ， 再次报修却遭到客服以及售后的拒绝 。 多次在九牧售后以及九牧公众号寻求解决 ， 但是整个九牧上上下下就没有一个说理的地方 。无奈到这里（黑猫投诉）寻求解决...”
如果说以往由于信息渠道不够通畅 ， 售后无法及时反馈 ， 跟进效率偏低 ， 那么现如今5G时代的到来 ， 已颇具规模的九牧 ， 企业上上下下居然没有一个部门可以解决售后问题 ， 这显然有点说不过去 ， 难道作为顾客的“上帝”在九牧眼中几近透明？事实上 ， 九牧近来的质量问题与售后的冷漠并非个例 ， 九牧的产品服务水准着实令人堪忧 。
九牧LED花洒黑屏故障马桶翻新的九牧
手机、电脑翻新可能大家已经耳熟能详了 ， 但你听说过马桶也能翻新吗？有消费者在黑猫投诉反映 ， 自己在九牧购买的马桶内部存有多处长时间才能形成的污渍 ， 明显的二手痕迹连上门检查的师傅都看不下去了 ， 然而九牧京东旗舰店的客服却一直在找各种理由与借口欺骗与推诿消费者 。
据消费者表示：“新房装修在京东九牧官旗舰店 ，新买了2个九牧同型号的智能马桶！而其中一个冲水的底部有明显污渍 ， 明显就是二手马桶 ， 长时间形成 ， 而这马桶其他地方的都很干净 ， 就隐藏处有明显污渍 ， 请看照片 。 ”

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