平台|网红脱毛仪才用几次就开机异常 遭多位消费者在平台投诉
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这个夏天 ， 拥有一双美腿是很多爱穿漂亮裙子姑娘的愿望 。 所以 ， 在电梯上 ， 在APP上 ， 或者是各大网站上 ， 经常可以看到各种家用激光脱毛仪的广告语在刷屏 。 打开某红书平台 ， 输入“脱毛仪”这一关键词便可出现10万余条笔记 。 可以看到 ， 不少明星、网红、医生都在为各种家用脱毛仪代言 。
【平台|网红脱毛仪才用几次就开机异常 遭多位消费者在平台投诉】家用脱毛仪是否真能媲美院线仪器不好下结论 ， 但无论是什么美容“黑科技”产品都有可能存在“瑕疵” 。 近日 ， 深圳的朱小姐向南都采访人员爆料 ， 她今年3月份在淘宝Ulike官方旗舰店购买了一台蓝宝石冰点脱毛仪 ， 然而近期使用时却发现无法正常开机 ， 由于还处于一年的质保期内 ， Ulike售后部对其进行了免费换新处理 。
南都采访人员发现 ， 像朱小姐遇到的这种情况还不是个例 ， 在黑猫投诉平台上有多起关于“Ulike脱毛仪开机异常”的投诉 ， 部分消费者质疑产品本身质量存在问题 ， 认为官方给出的一年维保政策不合理 。
事件
网红脱毛仪Ulike使用不到半年开机异常 ， 企业回应是“散热系统有问题”
朱小姐向南都表示 ， 自己是今年3月份在淘宝Ulike官方旗舰店购买的蓝宝石冰点脱毛仪 ， 花费1649元 。 脱毛仪购买以来使用次数不超过10次 ， 近期朱小姐在使用时发现开机异常 ， 开机后亮灯3秒后就会自动关机 ， 无法正常使用 。
朱小姐随即向旗舰店客服反馈该情况 ， 售后客服表示因脱毛仪还未过1年质保期 ， 可以免费更换新机 。 一周后 ， 朱小姐收到了一台全新的脱毛仪 。
原有的脱毛仪为何会出现开机故障？售后客服称 ， 是散热系统出现问题 ， 导致风扇不转而引起的自动关机 ， 主要原因可能是使用脱毛仪时间过长 。
质疑
明明是按规定时间使用 ， 为何仍会因使用时间过长导致无法散热？
但朱小姐对此并不认同 ， 认为是机器在设计散热系统时技术不过关 ， 并担心这次收到的新机也很可能再次出现散热问题 。 “我都是按照说明书上规定的时间来使用的 ， 隔3分钟就让机器停一下 ， 怎么会使用时间过长呢？脱毛仪这种东西难道在设计的时候不应该处理好散热功能吗？”
为此 ， 朱小姐向客服询问新机是否也享受一年免费换新的维保政策 。 客服表示 ， 只能沿用旧机的收货日期来计算一年质保期 ， 这也就意味着若是6个月后新机也出现散热问题 ， 朱小姐需要自费进行维修或换新 ， 大致的维保政策是300元维修或600元换新机 。 针对这一点 ， 朱小姐也不能接受 ， 但客服以只负责回答售后问题为由便不再回复 。
现象
开机异常不是个例 ， 有消费者认为Ulike一年维保时间过短不合理
花一千多买的脱毛仪 ， 对于爱美的姑娘们来说却并不是每日的必用品 ， 多数人只有在夏天“露腿”时节才使用 。 然而很多人今夏买完 ， 等到第二年夏天再拿出来用时却发现脱毛仪已经坏了 。
南都采访人员观察发现 ， 类似朱小姐遇到的开机异常并不是个例 。 根据黑猫投诉平台显示 ， 近段时间以来不断有消费者投诉Ulike脱毛仪质量有问题 。 如8月28日就有一名消费者表示 ， 脱毛仪买来两个多月就出现开机异常的情况 。 还有消费者直言 ， 产品损坏并不是人为因素造成 ， 是产品本身质量问题 ， 一年的维保政策根本不合理 。
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