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情感指路|重要｜亚马逊自配送卖家退货政策已经更新( 三 )


因为语言沟通上的障碍 ， 致使店铺收到了很多差评和交易索赔 。 自从加入了CSBA之后 ， 再也没有了沟通导致的差评 ， 也没有了交易索赔记录 ， 让我们降低了对店铺的担忧 。
什么是亚马逊客户服务(CSBA)？
为了帮助亚马逊美国站、日本站卖家 ， 亚马逊为自配送订单提供需付费的亚马逊客户服务 ， 加入该服务后 ， 亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务 ， 将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队 ， 您无需自行处理 。
亚马逊客户服务(CSBA)的服务内容
▲提供全年无休的全天候高品质客户服务 ， 可以帮助您改善买家体验 。
▲使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持 。
▲高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论 。
▲根据不断变化的需求（例如在节假日期间）管理客户服务 。
亚马逊客户服务(CSBA)的资格要求
在使用前 ， 您需要执行以下操作：
▲注册为专业卖家 ， 并且在亚马逊信誉良好 。
▲同意 Customer Service by Amazon 使用条款 。
在使用中 ， 您需要注意：
及时回复 CSBA 的问询 。 亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询 ， 尽量避免征求您的意见 。 但是 ， 在某些情况下 ， CSBA 需要联系卖家以获取更多信息 。 卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复 CSBA 的问询 。 否则 ， CSBA 将根据自己的判断来处理买家咨询 ， 以便为买家提供最佳服务 。 亚马逊客户服务团队将以英文或中文与卖家沟通 。
亚马逊客户服务(CSBA)限时福利
首次加入CSBA后 ， 您将享受 30天的免费试用期 。 免费试用期结束后 ， 亚马逊将根据您的客户服务绩效（按每件商品联系次数计算）对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用 。 您随时可以退出CSBA 。
您可以复制以下链接了解更多费用详情
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G92LV47D9LP2MXEF
如何加入亚马逊客户服务(CSBA)？
在卖家平台上 ， 转至账户信息 ， 在【您的服务】部分 ， 选择【管理】， 在【您已注册】部分 ， 【选择加入 CSBA】 。 系统会将您转至包含 CSBA 服务信息的加入页面选择【立即加入】 。 注册完成后 ， 您会在“【您的服务】”部分中看到此服务的状态为【已注册】 。
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常见问题解答
Q1、如果您认为不应该退货或者买家造成退还的货物无法再次出售要怎么办？
如果亚马逊代表您批准了您认为不应批准的退货或退款 ， 您可以提出申诉 。
【对于买家退回的已残损商品】：创建索赔时 ， 请提供相应的照片证据 ， 将退货与所购商品联系起来 。 另请附上所有必要的证明文件 。 例如 ， 受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息 。
注意：依据重新入库费政策 ， 对于买家损坏的商品 ， 赔偿金额最高为商品订单价值的 50% 。
您可以复制以下链接了解更多卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175000
Q2、如果退回的货件在运输过程中丢失或残损 ， 该怎么办？
如果退回的货件在运输过程中丢失或残损 ， 那么由卖家负责直接向承运人提出索赔 。 如果发生这种情况 ， 请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔 ， 以便获得相应赔偿 。
Q3、如果是买家过失导致的退货怎么办？
对于买家存在过失的退货（例如 ， 意外订单、存在价格更便宜的同种商品） ， 您可以从退款中扣除退货运费 。

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