虚假发货赔偿标准
1.卖家主动与消费者协商处理投诉的 ， 取消扣分 ， 提高赔付给消费者的违约金 ， 提高至商品成交金额的10% ， 最高不超过100元 ， 最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的 ， 取消扣分 ， 除赔付消费者外 ， 还需向平台支付同等金额的违约金 。
2.情节严重的 ， 如大量延迟发货的 ， 还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施 。
3.大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定 ， 违背发货时间承诺按照5% ， 最高100元 ， 最低5元赔付消费者 ， 现按照上述违背承诺规则处理 。
4.酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》 ， 规定 ， 违背发货时间承诺按照10% ， 最高200元 ， 最低5元赔付消费者 ， 现按照上述违背承诺规则处理 。
卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答：包括但不限于以下情形：
1.买家付款后 ， 卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由 ， 导致买家申请淘宝退款 ， 从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2.买家付款后 ， 卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
3.卖家点击了“发货”按钮 ， 但实际未在约定的发货时间内发货的 。卖家的发货时间 ， 以快递公司系统内揽件记录的时间为准 。
如果商家虚假发货被投诉 ， 须得按照上述方法来赔偿 ， 所以 ， 虚假发货其实得不偿失 ， 最好是尽量避免虚假发货 ， 一旦不得已做了 ， 还是要尽量安抚客户 ， 妥善处理投诉 ， 避免被降权 。
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