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石油大王洛克菲勒有句话：假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品|你那么努力，别输在不会沟通上( 三 )


认真道歉 ， 然后提供补救措施 。
比如 ， 给客户换货 ， 免费退换 ， 再给客户提供一个小礼品 ， 弥补一点损失 。
这些明确的行动 ， 才是对方真正想要的东西 ， 也就是他的期望值 。
脱不花提到：所谓明确行动 ， 是按照前面的所有信息 ， 把对方的期待翻译成可实施的行动 ， 让对方清晰地感受到 ， 你确实听懂了他的意思 ， 并按照他的期待规划出了行动 。
深以为然 。
所有沟通的背后 ， 无外乎是我们渴望被看见 ， 被认可 ， 被满足的需求 。
石油大王洛克菲勒有句话：假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品|你那么努力，别输在不会沟通上
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04你那么努力 ， 千万别输在不会沟通上
沟通不是你和沟通对象个人的事情 ， 而是你和世界之间的事 。
学会沟通 ， 你才能在生活中无往不胜 。
脱不花在新书《沟通的方法》里分享了很多沟通的底层逻辑和方法 。
如何破冰、如何赞美他人、怎样拒绝对方 ， 如何批评他人 ， 脱不花都有锦囊妙计 。
书中罗列了多种场景 ， 我相信 ， 总有一款适合你的境况 。
我们都可以在书里找到共鸣 ， 通过自己的阅读和思考 ， 反思自己在沟通中存在的问题和不足 ， 参考脱不花给出的方法和策略 ， 我们就能改变自己 ， 提升自己 。
提到脱不花 ， 很多人不熟悉 。
石油大王洛克菲勒有句话：假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品|你那么努力，别输在不会沟通上
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17岁高中肄业 ， 18岁就给企业家讲课 ， 19岁当董事长 ， 成为虎嗅网的专栏作者 。
随意在网上一搜 ， 就能看到她闪闪发光的履历背景 。
曾有人评价说：无论公开发言还是私聊 ， 无论跟内部还是外部沟通 ， 脱不花总有那种行云流水、一招化解、豁然开朗的漂亮 。
在脱不花的人生经历中不难发现 ， 那些擅长沟通的人 ， 更容易成功 。
如果我们能学会沟通 ， 人生就会有不一样的改变 。
共勉 。
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文/鱼白
来源：鱼白杂货铺

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