|招人嫌的催收员到底应该如何调节自己的心态！( 二 )
7、对主管的训导管理有逆反心理 。 催收工作对分析和沟通能力以及工作强度都有较高要求 ， 所以难免会出错 ， 主管理当进行检查 ， 稽核、和面谈 ， 以求管理上的全面和力度 。 主管指出错误后依然我行我素 ， 认为自己什么都懂了 ， 感觉自己已经很辛苦很投入 ， 不能正确面对上司的指正 ， 最后不良习惯越来越严重 ， 产生抵触情绪影响催收工作 。
那么做催收的朋友们如何端正催收心态呢？
1、 淡泊指标 。 很多催收员对所定指标过于追求 ， 造成自我加压过大 ， 导致施压力度过大 ， 抑郁情绪升温 。 应该把结果先放下 ， 努力去做好基础的催收工作 ， 通过不断磨练和积累 ， 必然会有理想的催收成绩 。
2、良好包容 。 宽阔的胸怀 ， 良好的处世态度 ， 对催收工作也是有帮助的 。 因为我们始终是和人在打交道 ， 保持客观清醒的头脑来分析个案情况 ， 总结逾期客户特性 ， 对症下药 ， 保持良好的催收状态 。
3、转移情绪 。 催收中会有诸多因素干扰 ， 特别是与较为过激的逾期客户通话后 ， 催收员的情绪波动也很大 ， 此时此刻 ， 应迅速把注意力转移到别的方面去 。 如果已发生争执 ， 不要立即拨打下通电话 ， 例如去洗个脸 ， 自我稳定下情绪 ， 找出查找型案件拨打 ， 来缓解自己的不良情绪 。
4、树立目标 。 要给自己在催收的不同时期设立自己要达到的目标和高度 。 多与催收工作较出色的同事交流 ， 汲取经验 ， 打牢基础的同时摸索自己 ， 找到适合自己催收特性的方法 。
卡神小组总结：其实做催收的人也不容易 ， 卡神小组并不是说那些拿起电话就骂人的催收 ， 也不是指那些恶意骚扰家人的催收 。 卡神小组说的是那些正常的催收客服们 ， 所以卡神小组要对朋友们说 ， 要把那些过分的骂人催收和正常催收客服给区分出来 。 卡神小组也对催收朋友们说 ， 培养良好的催收心态 ， 对工作和身心健康都是大有裨益 ， 同时大多数良好个人的心态也可以影响和带动集体的心态和风气 ， 对建立强大的催收团队也极有益处 。 在最后卡神小组对朋友们说 ， 从某种角度来理解 ， 催收是一种心理游戏 ， 而且是一种对抗性比较强的心理游戏 。 在这场游戏当中 ， 哪一方的心理素质和精神状态更具有强势 ， 那么游戏最终的胜利就会倾向于哪一方 。 但不管怎么样 ， 欠债还钱还是免不了的 。 希望这个资料对朋友们有所帮助 。
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