婴儿车|消费曝光台｜宝妈称婴儿车易后翻，好孩子客服：已反馈质量中心
【编者按】
消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来 ， 得到了广大消费者的大力支持 。 2021年7月 ， 平台将迎来全新改版升级 ， 澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目 ， 持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况 ， 让消费者在维权路上“被听见” 。
2020年11月11日 ， 杜女士在天猫“好孩子”官方旗舰店花费1268元购买了一辆婴儿推车 ， 她向澎湃质量报告投诉平台反映称 ， 使用至今出现了两次后翻事故 ， 第二次后翻造成她的孩子受伤 。
【婴儿车|消费曝光台｜宝妈称婴儿车易后翻，好孩子客服：已反馈质量中心】对此 ， 好孩子方面称 ， 产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试 ， 杜女士反映的问题公司非常重视 ， 曾主动联系她希望上门检测但被拒绝 。 杜女士则表示 ， 希望第三方检测机构介入对该婴儿车进行测评 。
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杜女士购买的婴儿车图片及型号 。 受访者供图
消费者投诉：
杜女士称 ， “好孩子”的这辆婴儿车购入没多久就曾有过后翻现象 ， 所幸那时她及时举起了婴儿车 ， 没有对孩子造成伤害 。 “我当时认为是自己使用不当 ， 没有追究产品设计问题 。 ”
2021年6月24日早上 ， 杜女士发现孩子不肯在婴儿车内躺着 ， 便打算把孩子抱起来 ， 就在此时发生了第二次后翻 。
据杜女士讲述 ， 她当时踩好刹车后 ， 从正面准备抱起孩子 ， 突然车子出现后翻 ， 孩子头部后仰 ， 双脚蹬在了前面护栏上 ， 导致孩子后脑勺着地 ， 伤处发红 。
杜女士称 ， 确认孩子没有大碍后 ， 她和丈夫对这款婴儿车进行了反复测试 ， 发现婴儿车后面的支撑度不够 ， 在使用时必须要大人时刻在后面扶着车子 。
次日 ， 杜女士联系天猫旗舰店客服反映了这一情况 。 她与客服人员的聊天记录显示 ， 该客服表示：“建议找个安全的地方 ， 扶手找物体靠一下或者其他人扶着 ， 宝宝重心是往后下方的 ， 后面没有人扶住的话 ， 宝宝活动容易发生意外情况的 。 ”
杜女士认为这种使用方法不现实 ， 她一个人带宝宝 ， 需要停好车（踩好刹车）从正面抱起或者放好宝宝 ， “我想这也是大多数家长的使用场景” 。
婴儿车商家在天猫旗舰店宣传页面上提到过该产品“单手操作 ， 一个人带娃也能轻松应对 。 ”杜女士认为：“我被宣传吸引 ， 购买该车 。 客服的解释言外之意就是不适合一个人使用 ， 更别说单手操作 ， 我认为这是虚假宣传 。 ”
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婴儿车天猫官方旗舰店宣传图片 。
企业回应：
6月29日 ， 澎湃新闻（www.thepaper.cn）询问“好孩子”天猫官方旗舰店这款婴儿车是否可以满足一个人带孩子的需求 ， 客服回应：“一般是可以的 。 ”对于推车后翻的安全隐患 ， 客服表示不存在安全隐患 ， 也不需要人一直扶着车子 ， 因为后轮有刹车 。
店铺信息显示 ， “好孩子”是一家以儿童用品为主的国产品牌 ， 杜女士购入的这款婴儿车在“好孩子”天猫旗舰店上月销量超过1000 。
对此 ， “好孩子”儿童用品公司的客服人员表示：“我们产品出厂时都会进行防侧翻和后翻测试 。 杜女士反映的问题公司领导非常重视 ， 并反馈给了质量中心 。 ”该公司一名工作人员表示 ， “好孩子”曾主动联系杜女士希望上门检测车子 ， 但杜女士拒绝了 。
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